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Questions Fréquentes

Vous avez des questions, voici quelques réponses !

Nous avons regroupé toutes les réponses aux questions que vous nous avez le plus fréquemment posées.
Nous espérons que vous trouverez tout ce dont vous avez besoin.

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Comment trouver un article sur le site ?

1. Tout en haut du site se trouve le champ « Rechercher... » dans lequel vous pouvez taper des mots-clefs selon :

. Le nom du produit (Nouvelle Jeunesse par exemple)

. Le sous-titre de produit (Crème de Soin par exemple)

. une expression se trouvant dans Les textes du produit (action éclaircissante par exemple)

Associez plusieurs critères tels que « Peaux Sèches » ou « action éclaircissante » pour un résultat plus précis.

2. Vous pouvez utiliser directement nos catégories et sous-catégories pour chercher votre article.

3. Vous ne trouvez toujours pas votre article? N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@marycohr.com.

Comment passer commande en ligne ?

Passez commande sur notre site, en quelques clics, c'est très simple

1. Rechercher l'article de votre choix sur le site (voir comment trouver un article sur le site)

2. Consultez la fiche produit plus d'infos et pour connaitre les disponibilités (voir stocks et délai de livraison)

3. Choisissez l'article que souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».

4. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider mon panier ».

Comment connaitre la disponibilité ?

Les disponibilités de stocks sont indiquées sur chaque fiche produit, sous le bouton "Ajouter au panier".

• EN STOCK

L'article est actuellement disponible dans notre entrepôt.

• ARTICLE EPUISE

l'article n'est plus disponible, il peut être en cours de réapprovisionnement, veuillez nous contacter.

Le délai moyen de préparation de commande chez Mary Cohr est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible qu'un produit ne soit pas en stock au moment où vous passez votre commande et que ce délai soit plus long. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de doute.

Merci de noter que nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés. En effet notre équipe ne peut traiter les commandes que pendant nos heures d´ouverture. Les commandes passées après 15h00 sont généralement traitées le lendemain matin et les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ne pourront être traitées que le lundi matin.

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Mary Cohr vous propose uniquement ce mode de paiement :

- Carte bancaire (carte Bleue, Visa, Mastercard)

• CARTE BANCAIRE

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire STRIPE.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Plus d'informations sur le 3-D Secure dans nos CGV.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. 

Vous devez indiquer :

. Le numéro de votre carte bancaire

. La date de validité

. Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Mary Cohr vous propose le mode de livraison standard via le partenaire suivant :

- CHRONOPOST - 08 25 31 13 11 - www.chronopost.fr

En fonction du stock et des dimensions des colis qui composent votre commande, un mode de livraison vous sera proposé. (plus d'infos rubrique "LA LIVRAISON" dans nos CGVs)

Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi de colis qui vous sera envoyé par email dès le départ en expédition.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Lors de vos achats sur Mary Cohr, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page panier, juste avant de confirmer votre commande.

Cliquez sur le bouton « ajouter une adresse de livraison » dans l’encadré “Adresse de livraison”.

À tout moment, vous pouvez également modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte ». Dans l’encadré « Mes Adresses ».

Si vous décidez de changer l'adresse de livraison après avoir effectué votre commande et son paiement en ligne, vous ne pourrez pas la modifier sur le site. Nous vous invitons à contacter notre service client par email ou téléphone pour modification de votre adresse de livraison en cours.

Livrez vous à l'étranger ou dans les DOM-TOM ?

Nous ne livrons pas en Europe et à l'international.

Les commandes pour la France Métropolitaine, Monaco, Corse peuvent se faire directement en ligne.

Les clients souhaitant faire une commande livrée dans d'autres pays du monde hors France Métropolitaine sont invités à nous contacter.

Avez vous des boutiques ?

Mary Cohr c'est avant tout des méthodes de Soins professionnels exclusivement disponible en Institut de Beauté où vous pourrez tester nos produits dans les meilleurs conditions tout en vous faisant conseiller par nos Esthéticiennes diplômés. 

Les Instituts de Beauté Mary Cohr sont la références des Soins Professionnels du Visage, du Corps et de l'épilation Longue durée.

Tous les articles en Institut sont disponibles sur notre boutique en ligne. Par contre, certains articles sont vendus exclusivement en Institut de Beauté.