Questions Fréquentes

Vous avez des questions, voici quelques réponses !

Nous avons regroupé toutes les réponses aux questions que vous nous avez le plus fréquemment posées.
Nous espérons que vous trouverez tout ce dont vous avez besoin.

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Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site dans la rubrique « Mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Valider ». Une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet "Mes Commandes et sélectionnez la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « PDF » pour télécharger votre facture. Vous pourrez ainsi l’imprimer si vous le souhaitez.

Ma commande est incomplète

Vous avez reçu votre commande, malheureusement son contenu est incomplet. 
n'hésitez pas à nous envoyer immédiatement un mail sur sav@marycohr.com en nous indiquant votre numéro de commande pour vous assurer du bon déroulement des opérations.

Je n'ai pas reçu le bon article

Merci d'envoyer un mail à notre service client sav@marycohr.com en y précisant votre numéro de commande, l'article commandé et l'article reçu. Le service client veillera à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Comment retourner un article ?

Conformément à nos conditions générales de vente, tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles lorsque le blister de protection aura été retiré, etc.
A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour retourner vos articles, merci de compléter le formulaire de retour suivant : formulaire de retour
Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour par email à sav@marycohr.com .

Les retours sont à effectuer à Mary Cohr Service SAV, 77 Dammarie Les Lys. Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris. Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

Puis-je échanger ?

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour pour échange par email à sav@marycohr.com.

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir pour remboursement de la différence.

Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Comment me faire rembourser ?

• REMBOURSEMENT SUITE À UN RETOUR

Vous avez commandé un article sur notre site, vous l'avez reçu mais celui-ci ne vous convient pas? Vous pouvez faire un retour pour remboursement.

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Une fois votre article retourné, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement d'un achat au comptant, s'effectuera par tout moyen de paiement.


• REMBOURSEMENT SUITE À UNE ANNULATION DE COMMANDE

Vous avez commandé sur notre site mais vous avez changé d'avis ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande et demander son remboursement.

Une fois votre demande traitée par email, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 8 à 10 jours. Vous pourrez le constater rapidement sur votre compte bancaire. 

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