He hecho mi pedido

El tiempo medio de preparación de los pedidos en Guinot es de 1 a 2 días laborables. Es posible que este tiempo sea más largo. 
Tenga en cuenta que nuestro equipo sólo puede tramitar los pedidos durante nuestro horario de apertura. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se suelen tramitar a la mañana siguiente y los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) sólo se pueden tramitar el lunes por la mañana.
Puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento accediendo a "Mi cuenta" en la pestaña "Mis pedidos". 
Aquí está la lista de los diferentes estados y su significado:

- PAGO ACEPTADO

Su pedido ha sido pagado. Se le ha enviado un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Si no ha recibido su correo electrónico, compruebe su bandeja de SPAM. Puede encontrar su número de pedido accediendo a "Mi cuenta", "Mis pedidos" y a la línea correspondiente a su pedido.

- EN PROCESO DE PREPARACIÓN

Su pago ha sido registrado, estamos preparando su pedido que le será enviado lo antes posible.
Si se necesita más tiempo para procesar su pedido, se le informará por correo electrónico.

- ENVÍO

Su pedido ha sido enviado en su totalidad. Se le ha enviado un correo electrónico con su número de paquete. Si no ha recibido su correo electrónico, compruebe su bandeja de SPAM. Podrá encontrar su número de paquete accediendo a "Mi cuenta", "Mis pedidos" y a la línea correspondiente a su pedido.

- ENTREGADO

Ha solicitado la cancelación de su pedido o éste ha sido cancelado por nuestro servicio porque el pago no ha sido validado por nuestro banco. Podrá ver la transacción de reembolso en su cuenta bancaria.

- PAGO RECHAZADO/INCUMPLIDO

Nuestro banco no ha validado su transacción de pago. Por lo tanto, se rechaza el pago.
Esto puede ocurrir especialmente con las tarjetas bancarias extranjeras. En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una alternativa de pago.

Una vez que haya realizado su pedido en línea, no podrá modificarlo ni cancelarlo directamente en nuestro sitio web.

Sin embargo, si su pedido aún está en proceso, nada más fácil: envíe un correo electrónico a contact@marycohr.com indicando su número de pedido y explicando la situación. El pedido se anulará para que pueda realizar otro.

Si se ha equivocado y ha hecho el mismo pedido varias veces, no se asuste: envíe un correo electrónico a contact@marycohr.com indicando los números* de los pedidos que hay que anular. Si ha pagado varias veces el mismo pedido, le devolveremos el importe total del pedido anulado.

*Encontrará su número de pedido en su correo electrónico de confirmación o en nuestra página web en "Mi cuenta", pestaña "Mis pedidos".

Si está ausente, se deja un aviso de entrega en su buzón (el buzón debe ser accesible), y tiene 15 días para recoger su paquete en la oficina de correos o en el punto de relevo (generalmente una tienda local) correspondiente, llevando el aviso de entrega y un documento de identificación.

Puede comprobar el paradero de su paquete con el número de seguimiento recibido por correo electrónico. Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Por correo electrónico: contact@marycohr.com

Nuestros equipos le ayudarán a encontrar su paquete.

Al recibir su paquete, compruebe el estado del mismo y su contenido en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Si no lo hace y descubre después que un producto está roto, no podremos reclamar al transportista. Si el paquete está muy dañado, recházalo haciendo reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega. 
A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de venta a distancia en sav@marycohr.com, adjuntando una foto del defecto si es posible.

Como parte de la garantía, le recordamos que todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original.